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民眾愛用1999反映市政 調查顯示並未淪為報復工具

愈來愈多民眾習慣利用臺中市政府1999服務專線反映各項市政問題,根據剛出爐的今年第三季統計資料顯示,7至9月話務進線量月平均28萬多通,比去年同期22萬多通成長27.3%;而在第三季86萬多通來電中,諮詢案件占65.76%,反而陳情申訴案件僅占1.81%,打破過去曾將1999指為「報復工具」的刻板印象。
根據市府研考會統計今年7至9月1999來電數,總話務量高達86萬1171通,其中諮詢性質案件56萬6325通,占65.76%,比率最高;而以反映路霸、違規停車、路燈故障、道路破損等性質的「通報派工」,共2萬4944通,占2.9%。
至於之前曾被多位議員指為「報復工具」的「申訴陳情」案件,第三季有1萬5601通,僅占1.81%,其中以交通局、建設局及警察局為最多案件的前三名。
副市長蔡炳坤今﹙7﹚日於市政會議表示,1999服務專線可說是「最有感」的施政項目之一,通報派工案件中,以路霸、違規停車、路燈故障、道路破損居多,而受到第三季幾次颱風來襲的影響,反映排水、淹水問題也增多。另外近來的狂犬病問題,也使得反映流浪狗的案件也不少。
蔡副市長也指出,通報派工案件結案率達99.05%,依限結案率93.57%,這都要歸功於各單位的共同努力;而陳情申訴案件結案率雖然也有95.34%,但其依限結案率僅有72.88%,顯示還有進步的空間,希望各單位再努力,讓1999的滿意度能再進一步提高。﹙10/7*6﹚

聯絡人:張先生

聯絡電話:04-22289111分機15319

  • 市府分類: 便民服務
  • 發布日期: 2013-10-07
  • 點閱次數: 313